Aktuelle Bestellungen kannst du per Sendungsverfolgung überwachen. Gehe hierzu in dein Konto unter Meine Bestellungen und wähle die entsprechende Bestellung aus. Nun kannst du deine Sendung in Echtzeit verfolgen. 

Ein Artikel, der sich im Rückstand befindet wurde von dir bestellt, ist aber nicht auf Lager bzw. nicht sofort lieferbar. Wir werden diese Artikel ausliefern, sobald er bei uns an Lager eintrifft. Zwischenzeitlich informieren wir dich wöchentlich über den Status der erwarteten Auslieferung. Um dir die Wartezeit so angenehm wie möglich zu gestalten, schicken wir dir alle Artikel aus deinem Auftrag, die lieferfähig sind, so schnell wie möglich als Teillieferung zu. Es kann also sein, dass du innerhalb eines Auftrags mehrere Pakete von uns bekommst.

Wenn deine Bestellung unvollständig ist, kann es sein, dass ein Teil der Artikel sich im Rückstand befindet. In deinem Konto unter Rückstandsauskunft kannst du einsehen, wann du mit den Artikeln rechnen kannst. Falls der Artikel sich nicht im Rückstand befindet und dennoch nicht ausgeliefert wurde, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Bei Fehlmengen oder ähnlichen Fällen stehen dir weitere Möglichkeiten unter Warenrücksendung zur Verfügung. 

Wenn deine Bestellung falsch geliefert, oder ein Artikel auf dem Versandweg beschädigt wurde, melde dich bitte umgehend (innerhalb von 14 Tagen) mit Fotos bei unserem Kundenservie über info@dentalversender.de und fülle bitte den Reklamationsantrag aus. Anschließend melden wir uns bei dir und du bekommst eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Gutschrift. Beschädigte Sendungen werden von unserem Zentrallager bei dir abgeholt, bitte retourniere diese nicht selbstständig an uns. 

Deine Rechnung erhältst du am Tag des Versandes deiner Ware per Mail. Falls du die Rechnung nicht sofort findest, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Du kannst sie außerdem jederzeit in deinem Konto einsehen unter Rechnungsdownload. 

Du kannst innerhalb eines Accounts unterschiedliche Kundennummern anlegen. Zwischen diesen kannst du über das Auswahlmenü rechts oben im Mein Konto Bereich auswählen. Warenkorb und Merkzettel sind über alle Kundennummern zugänglich, spezifische Listen kannst du dir in Form von Bestelllisten anlegen. Im Checkout werden die Rechnungsdetails der aktuell verwendeten Kundennummer verwendet. 

Wir nehmen Ware in der ungeöffneten, unbeschädigten und unbeschrifteten Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen zurück. Bitte fülle hierzu zunächst den Rückgabeantrag aus, sodass wir deine Rücksendung zuordnen können. Du hast die Möglichkeit, die Retoure in einem GLS-Shop Deiner Wahl abzugeben. Hierfür erstellen wir Dir ein Etikett gegen eine Gebühr von 6,90 € (Abholung und Bereitstellen von Etiketten sind nur in Deutschland möglich).  Bitte füge immer eine Kopie des Lieferscheins bei. Beschaffungsartikel (Artikel, die nicht zu unserem Lagersortiment gehören und extra für Dich bestellt wurden) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Arzneimittel sind laut Gesetz generell von der Rückgabe ausgeschlossen und müssen in der Praxis entsorgt werden. Bitte entnehme alle weiteren Informationen unserem Rückgabeantrag.

Wenn deine Bestellung fehlerhaft geliefert wurde oder ein Produkt beschädigt angekommen ist, fülle bitte innerhalb von 14 Tagen den Reklamationsantrag aus. Wir setzen uns anschließend mit dir in Verbindung und besprechen die weiteren Schritte. Bitte schicke die Waren nicht einfach unangemeldet ein, dies kann die Rückabwicklung zusätzlich erschweren. 

Du hast ein fehlerhaftes Produkt bekommen oder einen Mangel im Rahmen eines Garantiefalls festgestellt? Dann fülle bitte den Produktbeschwerdeantrag aus. Bitte sende uns Instrumente, Hand-/Winkelstücke und Turbinen nur steril verpackt zu und fülle ebenfalls die Dekontaminationserklärung aus. Beide Dokumente müssen dem Produkt bei Rückversand beiliegen. 

Wenn du ein Arzneimittel bestellen möchtest, fülle bitte unsere Qualifizierungsbescheinigung aus und übersende sie an info@dentalversender.de. Die Arzneimittelfreigabe muss alle 2 Jahre erneuert werden.